Politique de retour et d’échange

1. Délai de retour et d’échange

Les demandes de retour ou d’échange peuvent être effectuées dans un délai de 30 jours à compter de la réception du colis. Toute demande hors délai ne pourra pas être acceptée.

2. Conditions d’éligibilité

Les demandes sont acceptées dans les cas suivants :

  • Produit présentant un défaut esthétique
  • Produit présentant un problème de qualité
  • Présence d’odeur inhabituelle ou différence de couleur importante
  • Produit non conforme à la commande
  • Retour sans motif spécifique accepté

3. Procédure de retour

  • Contacter le service client via service@novtrivaro.com ou par téléphone +1 (281) 904-8591 en indiquant le numéro de commande, le justificatif de paiement, le motif et des photos ou vidéos
  • Après validation, les instructions de retour et l’adresse seront communiquées par nos canaux de contact
  • Le colis doit être renvoyé à l’adresse suivante : 1799 Fm 528 Rd #8205, Webster, TX 77598, United States
  • Étiquette de retour : chaque colis contient une étiquette de retour facilitant l’envoi
  • Une fois le produit reçu, il sera inspecté et un remboursement sera effectué si les conditions sont respectées

4. Procédure d’échange

  • Envoyer une demande via service@novtrivaro.com ou +1 (281) 904-8591 avec les informations nécessaires
  • Après approbation, l’adresse de retour sera fournie : 1799 Fm 528 Rd #8205, Webster, TX 77598, United States
  • Le produit doit être renvoyé pour vérification
  • Après validation, un nouvel envoi sera effectué sous 1 à 3 jours ouvrables

5. Remboursement

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial (Visa, MasterCard).
Le délai moyen de traitement est de 1 à 3 jours ouvrables, selon les établissements bancaires.

6. Frais

  • En cas de défaut, erreur ou non-conformité, les frais de retour sont pris en charge par nous
  • En cas de retour sans motif spécifique, les frais sont à la charge du client

7. Responsabilité

Nous assurons le traitement des demandes uniquement lorsque les conditions sont remplies et après inspection du produit retourné.

8. Contact

Adresse: 1799 Fm 528 Rd #8205, Webster, TX 77598, United States
Téléphone: +1 (281) 904-8591
Adresse électronique: service@novtrivaro.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)